防毒軟體（Windows Defender、小紅傘、360、卡巴斯基、Avira 等）或 Windows 安全機制把 WinSmart／MultiCharts 或券商下單元件誤判、封鎖、刪除，導致軟體打不開、閃退或無法下單，怎麼辦？

安裝與環境防毒軟體／Windows 安全機制誤判券商 全部28 人問過

畫面上會出現的訊息／常見說法

小紅傘AviraYESWIN.exe此應用程式一部分已封鎖卡巴斯基360 防毒Windows Defender

Windows 內建防毒（Defender）與部分第三方防毒常誤判 WinSmart／MultiCharts 或券商下單元件是病毒，將檔案刪除或封鎖（例如元大下單元件 YESWIN.exe 曾被 Avira 判定為木馬隔離；Windows 更新後也常把 f_BNB_SessStart.dll、ChartingPluginInterop.dll 等元件封鎖，出現「此應用程式一部分已封鎖」「找不到訊號 請開啟最新的WinSmart底稿」等訊息）。 處理原則：

1. 平常不需要另外安裝防毒軟體；客服安裝時預設不會去動客戶已有的防毒，除非它擋住軟體才會處理。
2. 出現被擋住的狀況時，客服會先把 WinSmart／MultiCharts 加入該防毒的例外清單；若防毒本身連遠端都無法操作（例如卡巴斯基），會徵求同意後移除，改裝常用的免費防毒「小紅傘（Avira）」取代（免費版有廣告可忽略，不需要付費續約）。
3. 交易過程也不建議開啟雲端硬碟同步軟體（Google 雲端硬碟、OneDrive、Dropbox），曾發生大量資料傳輸影響下單；不用可直接移除或暫停同步。
4. 處理後仍閃退，可能要把 MultiCharts 整個移除重裝。 遇到請提供 AnyDesk ID，由客服遠端檢查與處理。

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